FAQ

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können direkt über den Online-Shop aufgegeben werden:

• Produkt und gewünschte Optionen auswählen
• In den Warenkorb legen
• Zur Kasse gehen
• Versand- und Zahlungsdetails eingeben
• Bestellung bestätigen

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.

Wie weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Falls Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns:
mail@jeonga-choi-berlin.com

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können nur storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich:
mail@jeonga-choi-berlin.com

Sobald eine Bestellung versendet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgesendet werden.

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.

Produktionszeit / Lieferzeit

Schmuck
Alle Schmuckbestellungen werden innerhalb von 10–15 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben.

Haaraccessoires & Schleier (Made-to-Order)
Alle Headpieces und Schleier werden auf Bestellung gefertigt. Die Produktionszeit beträgt ca. 2–3 Wochen, abhängig von Komplexität und Auslastung.

Jedes Stück wird individuell gefertigt. Leichte Abweichungen in der Produktionszeit sind je nach Materialverfügbarkeit und Produktionsplan möglich.

Versand & Lieferung

Wir versenden weltweit mit zuverlässigen Versanddienstleistern, hauptsächlich DHL. Alle Bestellungen sind während des Transports vollständig versichert.

Die Bestellungen werden aus Deutschland versendet.

Falls niemand am Zustelltag anwesend ist, hinterlässt DHL eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins oder einer alternativen Lieferadresse.

Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Lieferungen Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen können. Diese Kosten sind nicht im Bestellwert enthalten und müssen vom Kunden getragen werden.

Lieferzeit (nach Versand)

• Deutschland: innerhalb der gesamten Bearbeitungszeit von 10–15 Werktagen enthalten (sofern nicht anders angegeben)
• International: zusätzlich 2–9 Werktage, abhängig vom Zielland und der Zollabwicklung

Alle Lieferzeiten sind Richtwerte der Versanddienstleister und nicht garantiert.

Versandkosten

Alle Preise enthalten, sofern anwendbar, die gesetzliche Mehrwertsteuer.

• Deutschland: kostenloser Versand ab 100 € Bestellwert
• Deutschland (unter 100 €): 6 €
• EU: 17 €
• Weltweit: 29–32 € (je nach Zielland)

Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout berechnet.

Vorbestellungen

Vorbestellte Artikel werden nach Bestellung produziert oder nachproduziert.

Die voraussichtlichen Produktionszeiten sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Wenn Vorbestellungen zusammen mit Lagerware bestellt werden, kann der Versand gemeinsam erfolgen, sofern nicht anders angegeben.

Rückgabe & Erstattung

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurücksenden.

Bedingungen:

• Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein
• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Rückgabe starten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
mail@jeonga-choi-berlin.com

Sie erhalten anschließend alle weiteren Anweisungen.

Maßanfertigungen & Custom Pieces

Ausgewählte Produkte werden auf Bestellung oder individuell gefertigt.

Diese Produkte:

• können nach Produktionsbeginn nicht storniert werden
• sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Defekt vorliegt

Alle Details werden vor dem Kauf angegeben.

Express-Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung dringend ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Expressproduktionen sind möglich, abhängig von:

• Produktart
• Produktionskapazität
• Materialverfügbarkeit

Es kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.

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Kontakt

Jeonga Choi
Anzengruberstr. 10
12043 Berlin
Deutschland
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